Preguntas Frecuentes

¿Los productos son originales?

Sí. Todos los productos disponibles en Oh My CD! son 100% originales y provienen de distribuidores, tiendas oficiales y proveedores autorizados en Estados Unidos.

¿Qué significa “Por encargo”?

Los productos por encargo son importados especialmente para ti desde Estados Unidos una vez realizada la compra.

Cada ficha de producto indica el tiempo estimado de llegada.

¿Cuánto demora mi pedido?

• Entrega inmediata: Se despacha una vez confirmado el pago.
• Productos por encargo: El tiempo estimado de llegada es de 2 a 4 semanas desde la compra, salvo que la ficha del producto indique un plazo diferente.
• Preventas: El tiempo de entrega corresponde a la fecha de lanzamiento del producto más el tiempo de importación indicado en la ficha.

Los tiempos son estimados y pueden variar debido a retrasos del proveedor, procesos aduaneros o las empresas de transporte.

¿Cómo puedo saber si un producto está disponible?

Cada producto indica claramente su modalidad:

• ✅ Entrega inmediata
• 📦 Por encargo
• 🔥 Preventa

Si tienes dudas sobre la disponibilidad de algún producto, puedes escribirnos antes de realizar tu compra.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos de forma segura mediante:

• Mercado Pago (tarjetas de crédito, débito y otros medios de pago compatibles).
• Venti, que permite pagar en 3 cuotas sin interés con tarjeta de débito durante el proceso de compra (checkout).

¿Realizan envíos a todo Chile?

Sí.

Realizamos envíos a todo Chile.

• Región Metropolitana, V y VI Región: Paket.
• Resto del país: Blue Express.

El costo del envío se calcula automáticamente durante el checkout según la dirección de entrega.

¿Tienen envío gratis?

Sí.

Las compras iguales o superiores a $150.000 cuentan con envío gratuito a cualquier región de Chile.

¿Por qué el estado de mi pedido no cambia?

En los productos por encargo, el estado del pedido no se actualiza durante todo el proceso de importación.

Esto se debe a que solo podemos actualizar el estado una vez que el producto llega a nuestras instalaciones en Chile y es preparado para su despacho.

Si deseas conocer el estado de tu pedido en cualquier momento, puedes escribirnos por Instagram o correo electrónico y con gusto te informaremos en qué etapa se encuentra.

¿Qué significa “Pedido en preparación”?

Este estado significa que tu pedido ya fue procesado correctamente.

Dependiendo del producto, puede significar que:

• El producto ya fue encargado a nuestro proveedor en Estados Unidos y se encuentra en tránsito hacia Chile.
• El pedido se encuentra siendo preparado y embalado en nuestras instalaciones para su posterior despacho.

¿Qué significa “Pedido en tránsito”?

Este estado indica que tu pedido ya fue despachado.

Recibirás el número de seguimiento junto con el enlace correspondiente de Paket o Blue Express, según el método de envío seleccionado, para que puedas seguir el recorrido de tu pedido hasta la entrega.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si el pedido aún no ha sido solicitado al proveedor o preparado para despacho, puedes contactarnos para evaluar la cancelación.

En el caso de productos por encargo que ya hayan sido solicitados al proveedor o preventas ya confirmadas, la cancelación podría no ser posible, ya que corresponden a compras realizadas especialmente para el cliente.

¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado?

Si tu pedido presenta daños ocasionados durante el transporte o un defecto de fabricación, contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje para que podamos ayudarte.

Evaluaremos el caso y ofreceremos la solución correspondiente.

¿Puedo devolver un producto?

Solo aceptamos devoluciones cuando el producto presenta daños de fabricación o llega con daños atribuibles al transporte.

No realizamos devoluciones por cambios de opinión, errores de compra o gustos personales.

¿Los vinilos y CDs son nuevos?

Sí.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción del producto, todos nuestros vinilos, CDs, casetes y demás productos son nuevos y sellados de fábrica.

¿Los productos exclusivos volverán a estar disponibles?

Depende de la disponibilidad del proveedor.

Muchos productos exclusivos, ediciones limitadas o de tiendas como Target, Walmart o Urban Outfitters pueden agotarse definitivamente, por lo que recomendamos realizar la compra cuando estén disponibles.

¿Pueden traer un producto que no aparece en la tienda?

¡Sí!

Si buscas un vinilo, CD, cassette o merchandising que no encuentras en nuestra página, puedes escribirnos por Instagram o correo electrónico. Haremos todo lo posible por conseguirlo a través de nuestra red de proveedores internacionales.

¿Cómo puedo contactarlos?

Puedes escribirnos a través de:

📧 contacto@ohmycd.store

📱 Instagram: @oh.mycd

Intentamos responder todas las consultas lo antes posible. Para consultas sobre pedidos, te recomendamos incluir tu nombre y número de pedido para brindarte una atención más rápida.